湖南快乐十分在线机选:曝光:TATA木門收錢不“辦事”售后問題多

發布時間:2011-03-18 00:25 來源:未知  編輯:徐州家裝網  瀏覽次數:    [ ]
【導讀】:昨日,家住九龍坡區的網友杜女士在大渝網爆料投訴,前不久正在裝修新家的她在TATA木門購買了兩萬多元的木門和踢腳線,原以為名牌產品會帶來滿意的服務,沒想到TATA木門的售后服務卻問題頻出,在接連經歷了延遲送貨、尺寸出錯、口頭承諾不認賬之后,杜女士憤
  

湖南快乐十分组三什么意思 www.mccpm.icu 昨日,家住九龍坡區的網友杜女士在大渝網爆料投訴,前不久正在裝修新家的她在TATA木門購買了兩萬多元的木門和踢腳線,原以為名牌產品會帶來滿意的服務,沒想到TATA木門的售后服務卻問題頻出,在接連經歷了延遲送貨、尺寸出錯、口頭承諾不認賬之后,杜女士憤而上網曝光,以自己的親身經歷提醒廣大網友注意類似問題。

問題一:延期送貨10天,影響工程進度

據杜女士反映,在她和TATA簽訂的合同上,交貨日期白紙黑字清楚寫著8月3日,可木門卻在杜女士的多次電話催促之下,于8月13日才送來。這期間,等得杜女士一家心急火燎,裝修也為此耽誤著工期。而且,最讓人氣憤的是,姍姍來遲的木門中,還有一扇尺寸做錯了,根本無法安裝,只有重新訂制,又得再等一個月!雖然按照合同規定,所購買商品若逾期送貨,每天要按商品總金額的千分之三作為賠償金,但杜女士還是為新居裝修竣工又要延遲一個多月而郁悶不已。

問題二:收錢不“辦事”,服務不上心

尤其令杜女士想不通的是,“由于TATA木門的師傅過來量尺寸時,建議打一部分墻,說這樣每個門的大小一致會更美觀。”可第二天來打墻的師傅告訴杜女士,有一面墻是承重墻不能打,杜女士馬上給TATA木門打電話,要求改其中一扇門的尺寸。TATA木門稱,訂貨單已發往北京,已下單生產,若要更改尺寸必須再繳幾百元的差價。

杜女士不禁質疑:“既然這么快就下單生產了,為什么送貨還會延遲十天?改尺寸的錢也繳了!為什么送來的門尺寸還是錯的?TATA木門在做售后服務的時候到底有沒有用心?難道就只顧得上數消費者的錢,顧不上梳理服務流程嗎?”

對此,TATA木門售后經理賈先生表示,由于TATA木門都是在北京的工廠生產好之后運送到各地,當時恰逢北京工廠搬遷,所以耽誤了生產時間。至于尺寸做錯一事屬工作中的失誤,讓消費者再等一個月確實很抱歉。

問題三:口頭協議黃了,好在還有人證

此事發生后,杜女士雖然有些郁悶,但還沒有出離憤怒,還想在TATA木門加訂保姆房和衣帽間的踢腳線,于是聯系到賣場售后人員小黃一起找到TATA木門售后經理,經協商,對方同意用木門送貨延期的賠償金補差價的方式,給杜女士加訂保姆房和衣帽間的踢腳線,并承諾一個月后把尺寸正確的木門和加訂的踢腳線一并送到。但9月13日,TATA木門卻以杜女士并沒有對加訂的踢腳線下單繳款為由,送來的只有木門而沒有踢腳線。這讓杜女士實在是忍無可忍了。

大渝網家居頻道工作人員撥通TATA售后經理的電話求證,他表示對“用賠償金來抵加訂的踢腳線的錢”一事并不知情,也沒有承諾過一個月后把木門和踢腳線一并送到。并解釋稱“我們的商品都是必須下單繳款才送貨的,杜女士并沒有和我們再簽合同。”

接著大渝網家居頻道工作人員采訪了賣場售后人員小黃,他卻證實“一個月前,確實給TATA木門的售后經理打了電話溝通過這事,當時對方是答應了用賠償金來抵加訂的踢腳線的錢,可最后不知道他為什么出爾反爾,沒有把踢腳線送去。”

雖然此次事件杜女士與TATA木門售后經理只是達成的口頭協議,但卻有第三方賣場工作人員小黃作證。TATA木門是否應該站出來給消費者杜女士一個合理的解決方式呢?大渝網將繼續予以關注。大渝網家居頻道在此也給大家提個醒,為了避免此類不必要的爭議發生,消費者要學會?;ず米約旱暮戲ㄈㄒ?,把口頭達成的協議落實在白紙黑字上,謹防出現類似不愉快的事情。

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